我们新员工集中到省电信培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是:xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间,穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。
这次岗前培训,我认为举办得相当成功。对我自己来说,从实习到工作两个多月,许多问题在工作中已经体现,通过培训学习,能更深刻地去领会,并且在实际中能够正确把握好自己。
形势不断向前发展,改革也在逐层深化,担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工,都应了解电信的过去和未来,透过历史去预测和掌握未来。中国电信经过邮电分营、主辅分离后,而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际,用理论来指导我们的行为和实践,那就很有必要了解我们的历史。所以,我们每一位新员工都该认真学习。
而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的不足,也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。
人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。从学校学习到社会工作,诚然是人生的一大转折,需要一段适应的过程,许多问题是我们未曾遇到或想到,更多是一种文学,要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。
通过这次培训,我受益非浅。我也对自己的人生坐标也重新作了定位,无论做什么都应脚踏实地,一步一个脚印。不要被文凭所迷惑,学历已不再是人才的象征。在竞争如此激烈的今天,唯一办法是加入竞争的行列,适应环境、适应社会,才能在竞争中战胜对手,立于不败之地。为此,我觉得,作为电信员工必须具备如下素质和技能:
要有一技之长也就是我们平时所说的value.但这个value并不就是学历,而是实际的办事能力。
要有强烈的责任心不管那个岗位、那个部门,其员工不是以时间去衡量工作,而是以其责任心和其他完成量来衡量,完成本职工作是员工的责任,我们不能以任何理由来推搪。打个比方,我们今天要把某份文件送到某处,我们不能说车坏了或保安不让进去而向领导汇报说自己完成不了。如果一个员工上班准时到,下班准点走,这也是缺乏责任心的一种体现。正如老师所说“态度决定一切”,我觉得这句话挺有道理,无论那个行业的员工,都要有明确端正的工作,具备良好的职业道德和责任心,才能在工作中做出好成绩。
要有长远的眼光这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培训中提到:要对所在公司历史的了解,能正确把握未来。要用发展的观点去看问题。而对自己来说,更重要的是是否有继续学习和发展的机会。如古人说:学无止境。活到老,学到老,年轻的时候更不应故步自封。
要有学习能力我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习,不再犯相同的错误。如培训中心xxx老师说到,一个不爱学习的人在如此激烈的竞争中必将遭到淘汰的。大学所学的知识能在工作中用到的紧占10%~15%,85%以上的知识需要在工作中学习。一个人不善于学习,接受不了新知识、新方法、新技能,也就没有什么潜力可挖,更无发展可言。自学能力的培养是相当的重要,大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习的能力:学习管理,也要学习电信业务、法律、理财、哲学等,努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。通过学习,不断提高解决实际问题的能力。
要有较强的应变能力和突破精神任何事物都不可能一成不变,我们不应满足于现有的成绩和工作方式,而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天,只有未雨绸缪,才有能力迎接新的挑战,为此,我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信也存在竞争,我们为用户提供更优质的服务,开通1000服务热线、180投诉等等,提出“用户至上,用心服务”的企业理念和“内强素质外树形象创造国际一流企业”的企业文化目标,并一如既往地实现“每天前进一步,永远真诚服务”。
要有团队合作精神这次岗前培训中在番禺开展的拓展训练给我的启发是非常大的。拟渡硫酸河、飞夺卢定桥,走踏脚板等都锻炼我们的团队合作和沟通的能力。难度最大和足以体现团队力量的就是翻墙了。如果要我自己一个人不借外物翻过一缝4.5米高的墙,那简直的不可能的事情。但我们团队168人仅仅用了38分零2秒就爬过了4.5米高的墙。事实我们做到了!由此,我总结得出如下结论:个人的力量是有限的,只有发挥整个团队的作用,才能克服更大的困难,获得更大的成功。
要有沟通技巧沟通的概念很广,也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通,不沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法。沟通要讲究方法和技巧,善于沟通才容易被大家所接受和认可。
在炎热知了齐叫的五月末,我作为一个在偏远小岛教学的普通教师,竟被有幸地推荐参加xx市班主任骨干培训。作为新晋的一名年轻教师,惊喜之余,也在思考着自己入行以来的两年班主任工作经历——痛,并继续痛着。
回想自己的入行经历,其实颇具心酸和曲折。当初大学毕业适逢教师队伍的学历要求硬性条件提高,没能参加教师招聘考试,于是流落街头,在社会上带领着一支小销售团队穿梭于上级和下级之间勉强赚两顿填饱肚子。从再次进修到最终考上教师入行,我自己感觉做教师就是为了完成我妈对我的期待,从来没考虑到自己当了教师,甚至当上了班主任,所付出的心血、精力甚至比当年自己带的一支小团队所花的还要多。无论是团队的负责人也好,还是学生的班主任也好,无时无刻都在如何培养一个优秀的团队,真是伤透了脑筋我归结为想和做。想——如何培养?做——制定了计划后如何实施?这就是一门管理学上的技巧和艺术。
我从XX年入行以来,我从来都没有如此认真地听一个讲座,众所周知,无论什么培训都是了无生趣的,听着听着就困了,一大堆的理论劈头而来,对于我们年轻教师来说,简直就是窒息,这弱小的心灵一下子就被掐碎了。所以一直以来,对培训和听讲座都在心里产生抵触的情绪,以至于入行以来,学无所成,自己在黑暗中摸索前进。正当碰得头破血流之时,有幸参加了这次培训,而自己的坚持出席听讲也换来了自己的受益,听到了一场别开生面的讲座——贾高见老师关于班主任班级管理的讲座。
在德育工作上,贾老师的主张是要把学生培养成外显有规、内涵有德、学而有成的人,我十分赞同这个观点。无论是在社会上,还是在学校内,都必须有一套规章制度去约束和管理每一个人,这样才形成一种秩序,在学校里面就形成了纪律。而培养一个学生甚至班集体,除了外显有规外,还要培养学生的自身和群体中的修养,包括正确的舆论、价值观的认可等,从内和外都培养成一个合格的人,然后再是学习。很多时候我们作为教育工作者,在应试教育的环境下,往往只是单方面去培养他们的学习,而忽略了班级管理上的细节,要把学生培养学生成为一名合格的人。
在班级管理上,贾老师也给我上了一堂示范课。贾老师制定的班规,十分的详细,充分考虑到各阶层学生的特点,并能在民主的基础上制定出符合本班管理的班规,最大的特色就是在培养能帮自己管理班级的核心班干部团体,并且通过班规中的加分扣分原则把每一个人都动员起来,让学生都能为班级做贡献,从而形成集体荣誉感和班级荣誉感。当然,这种方法,可能也只是适用于一些学生素质比较高的学校。我工作了两年,在两所农村的初中工作过,也很少见到有老师去定制自己班的班规,如果有,也因为各种问题而半途放弃,要么就是班规约束不了初中的学生,要么就是学生素质差形成不了核心的班干部团体,这样就给班主任工作带来巨大的工作量而放弃了。
在班级活动上,贾老师通过很多的课外活动或趣味活动,把学生的班级凝聚力再提升一个层次,这远远比我们在班会课上老套地讲纪律、讲卫生情况等要新颖得多,特别是课外的活动,在心灵上暖化学生,可以说,这样的活动,其实也是围绕一个目的,就是把学生培养成“外显有规、内涵有德、学而有成的人”。贾老师的这种新颖的活动,是值得我们去学习的,同时可以根据自己学生特点和实际工作环境去设计适合班级团队活动的方案。
这次的骨干班主任培训,让我从一个通俗易懂的层面上学习了一个优秀班主任管理的经验,获益良多,但我知道,年轻既是我的资本,也是我的短板。现在的我,在班主任的道路上,继续痛着,同时我也期待着哪天能止痛,并且能在班级管理过程中享受到班主任工作中的快乐,那么,那一天,我也就真正地成长起来了!
师德培训是对教师职业道德的一次集训,是教师心灵的一次洗礼,是思想素质又一次充电。既是教师的收心会,也是新学期的一次动员会。 通过两天师德的学习,我对师德的含义有了更深一层的体会。
首先教师道德是一种职业道德。教师道德品质不仅是教师自身的行为规范,而且还是作用于学生的教育手段。其高尚与否,关系到到素质教育能否得以正确顺利地实施。我深深地认识到师德是教师和一切教育工作者在教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则,以及与之相适应的道德观念、情操和品质。教师所从事的职业是教育人,塑造人的事业。因此,教师道德素质比教师文化素质更为重要。而教师道德是教师的灵魂,也就是我们通常所说的“师魂”。师德是教师人格特征的直接体现。在教育工作中,一切师德要求都基于教师的人格,因为师德的魅力主要从人格特征中显示出来。历代的教育家提出的“为人师表”、“以身作则”、“循循善诱”、“诲人不倦”等,既是师德的规范,又是教师良好人格品格特征的体现。在学生心目中,教师是社会的规范、道德的化身、人类的楷模、父母的替身。他们都把师德高尚的老师作为学习的榜样并加以模仿。
其次,师德是师爱的灵魂。教师对学生的爱,是师德的核心。在一定程度上,热爱学生就是热爱教育事业,热爱学生并不是一件容易的事,让学生体会到教师的爱就更困难了,教师对学生的爱是神圣的。这种爱是教师教育学生的感情基础,学生一旦体会到这种感情,就会“亲其师”,从而就“信其道”,也正是在这个过程中,教育实现了其根本的功能。有的人认为自己的任务只是“授业”,这是很片面的。殊不知传道、授业、解惑是密切联系,同步实施的任务。教书育人是党和人民赋予教师的光荣职责,要完成这个光荣而神圣的重任,必须要有高尚的道德品质和崇高的精神境界。这应视为教师修养的首要问题。正人先正己,教育者必先受教育。可见,为人师表必先修养锻炼自己的品德,才能够成为学生的表率。用自己崇高的理想,坚定的信念,高尚的情操,模范的行为潜移默化地去感染学生、陶冶学生,使学生有纯正的心灵。
再次,教师必须有高尚的品德。教师职业的最大特点是培养、塑造新一代,自己的道德品质将直接影响下一代的成长。在教育活动过程中,教师既要把丰富的科学文化知识传授给学生,又要用自己的高尚人格影响学生、感化学生,使学生的身心健康地成长发展。因而教师必须要有高尚的思想境界,纯洁美好的心灵。在工作中,教师要安贫乐教,甘于奉献。必须耐得住寂寞,受得住挫折,将自己的所有精力全身心地投入到教学实践中去,正如著名教育家陶行知所说的“捧得一颗心来,不带半根草去”
首当其冲的是新的世纪,新的形势向我们提出了更新更高的要求。在现代社会,每个社会个体都有不同于他人的长处和优点,学生在某方面超越教师的可能性甚大,所以,教师完全没有资格在学生面前高居支配地位,而应该对学生的人格、思想、情感、意志给予充分的尊重。培养学生健康的心理是教师的职责。现今大多数家庭都是独生子女,生活条件也好了,父母的期望,社会竞争的越来越激烈,使现在一些学生负担很重,形成了很大的心理压力,他们容易形成孤僻、霸道的个性,使部分学生刚进中学就出现了许多的不适应。优越感的失去,生活上的不顺心在心理上造成了阴影。最近在中学部分学生进行的心理测试,结果令人吃惊,“骄子”们很多都存在着不同程度的心理障碍。作为一名教师,我们确实感到惋惜,同时也让我们认识到关心学生心理比关心他们的生活起居更为重要。随着社会的不断进步,现在的中学生有更多的机会和手段接触社会,但有的同学在一些不良思想的影响,会做出一些幼稚的、偏激的行为,就拿最近发生较多的“网恋”而言吧,网络时代的到来为学生们开辟了了解世界的新的手段,但有些人利用网络的神秘,搞起了“网恋”,网上经历了虚无漂渺的爱情之后,学生沉浸在不切实际的幻想之中,让一些心怀不轨的人钻了空子,借助“网恋”欺骗感情和金钱,有时同学甚至梦想寻找网友,放弃学业,让家人、老师痛心不已,等到恍然大悟之时,不可挽回的大错已铸成,只能做为“血的教训”,“网上恋爱”现在已经成为了一个社会问题。作为直接与学生面对的老师,我们现在所做的学生工作应更加细致,多深入同学当中了解同学们的心理,用一种平等的口吻和他们交谈,用年轻人的视角,用我们的经历、教训拿出来与他们共享,可能在谈笑中,他们也接受一些正确思想的引导,或者当他们遇到了心事,也愿意和老师共同商讨了,也许现在我们更需要平等的教育,这可以避免许多不该发生的事故。所以作为教师应做好充分准备,转变理念,迎接挑战。我们己经进入了知识经济时代,网络时代,今天的知识就是明天的经济。这就给培养人才的教师提出了新的要求,教育要进一步注重对学生创新和实践能力的培养 身处课改大潮中的一名普通教师,该拥有 “昨天的孩子,课本是他们的世界;今天的孩子,世界是他们的课本”的正确态度面对自己的事业,面对自己的工作,面对自己的学生,全身心去研究课程、教材、学生、教法等,尤其要注重自身素质的不断提高。并做到两个转变,一是由经验型向科研型转变,二是由技能型向艺术型的转变。在“和谐、互动、探索、创新”的基本教学模式中不断钻研摸索,逐步形成自己独特的教学风格,迎接 “课改,让自己的教育教学水平得以提升,做到德才兼备。争做善于吸收的学习型教师,善于研究的反思型教师,敢于探索的创新型教师。
总之,随着时代的前进,加强师德师风建设,教师通过教育理念不断地更新,以身作则,率先垂范,真正做到寓德于教,为人师表。从而推动教学内容、方法的创新,为培养具有创新精神和实践能力的主体,“做青少年学生健康成人的指导者和引路人,努力成为无愧于党和人民的人类灵魂的工程师”是大有益处的。
销售培训心得体会1
通过这次培训,心灵不免又起了涟漪。感触很大,收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题,但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展,思想得以提升。同时努力发展方向更加明确,更加仔细。
在房产行业,销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位,同时也决定公司在客户心中的定位,也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌,也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多:对公司的全面了解,房地产法律法规,以及政策,专业名词和术语;对区域内的项目有整体认识和了解;对所在项目规划,理念,风格,结构等了解;各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。
作为战斗一线队员,经营理念的传递者,客户购楼的引导者,多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀,必须懂得比别人全面,认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中,我们必须扮演主宰身份,正因为如此,察言观色,随机应变,人际交流,承担,学结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的,而销售技巧的提升也是必须的。
怎样去提升销售技巧呢?没有一个标准式的答案,但有一点就是:用理论指导实践,用实践证明理论;用行动牵引思想,用思想辅助行动;总结经验,分析原因,吸取教训。
活的老,学的老不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败,确定今天的成功,设计明天的辉煌。在今后,我会左手抓起素质,右手抓起技巧,气沉丹田,奋力向上举起双手,合二为一,散布周身耀眼光环,成就大辉煌。
销售培训心得体会
通过回顾学习的每个细节镜头,我总结了以下几点心得与同事们共同学习:
1.热爱自己的工作,你就会快乐地更容易做好你的工作,热情、真诚地接待每一个到我们馀庆家家居的每一位顾客。
2.迅速熟悉工作方法,在日益激烈,市场不好的竞争中获胜,我们必须尽快投入工作并胜任工作,做好售前、售中、售后的每一个细节工作,提高工作效率。
3.积极参与各种培训学习,只有进一步加强学习,强化自身素质,才能立足于市场。
4.要有勤奋的精神,只有主动地工作,成功大门才能为你敞开。作为销售人员,不要畏惧每一次的调查市场、每一次的小区推广,只有打开市场,我们才能成功销售。
5.要有自信心,相信我能。自信是最重要的东西,相信自己是最优秀的。
6.责任,责任就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责,就是为顾客负责,给顾客提供优质的产品与服务。就是敬无处不在。即使没有人监督我们,我们也会认真地做好工作----这就是责任的表现。
7.团队。这次学习分了五个组,小组在学习中有竞争,但体现更多的是团队精神,哪怕是任何一小组出现任何状况,大家都将心拧在一起共同完成培训。馀庆家公司也会需要具有优秀团队意识的员工共创辉煌。
为期两天的文学院学生干部培训结束了,虽然时间不长,加起来只有四节课,但听完四节课后的心得体会还是颇多的,特别是对于做好学生干部这个问题有了更深一步的了解。
在听完院领导的课,特别是汪建老师关于学生干部的基本素质和工作艺术的报告,我对学生干部有了更新的认识,也对如何做好学生干部有了自己的一点体会:
作为学生干部,说明我们首先是学生,既然是学生,那么我们的天职当然是学习,学生干部首先在学习上做好表率,也只有先把学习搞好才能谈把班级工作做好。
其次,在搞好学习的前提下,学生干部应该有较强的工作能力,学生干部要想出色地完成各项工作任务,就应不断增强领导才能,提高能力素质。能力素质包括很多,其中最主要的有以下几个方面⑴组织能力。各项活动的安排要由学生干部组织策划,学生干部要把性格各异、素质不同的同学组织起来,合理安排,充分调动每个人的积极性,把他们的活动协调起来,团结互助,拧成一股绳,为共同目标的实现而努力,保证决策的顺利实行,这就需要有较强的组织能力⑵决策能力。决策是领导行为的基本功能,领导行为的效果,依赖于决策的性质。学生干部应根据学校布置的中心工作,结合本部门或本系、本班、本宿舍的特点和具体工作的实际情况,找出关键问题所在,权衡利弊,及时做出有效可行的决策。⑷沟通协调能力。这也就是汪建老师所说的工作的艺术。工作的过程也就是人与人的有效交往的过程,是心与心的碰撞和交流的过程。良好的沟通协调能力,如同润滑剂一样可以让我们和同学以及其他组织和群体建立密切的关系,为开展各项工作创造一个宽松的外部环境,扩大视野,开拓思路,做好各项工作。
学生干部应除了应该有较强的工作能里素质以外,更重要的是要有良好的思想素质,它包括政治思想素质和道德素质,作为学生干部是社会主义接班人中的先进分子。曾所以作为学生干部要始终保持坚定的信念,清醒的头脑,正确的判断力和敏锐感。通过自己的言行去影响身边那些较偏激的同学。保持校园、社会乃至国家的稳定。另外,学生干部本身的道德品质及其由此产生的道德效果对我们普通学生影响很大,高尚的道德情操是我们学生干部吸引、感召、引导人的内聚力。俗话说其身正,无令则行,其身不正,虽令不行,学生干部更应以身立教,为人榜样,把我们的同学紧紧地吸引和团结在我们周围。同时还要注意培养自己的事业心和责任感,自觉认识自己所从事的学生工作的重要意义,明确自己所肩负的重托,增强责任意识,保持旺盛的工作热情,兢兢业业,积极工作。有很多学生干部在大学期间基本上都入了党,这就更要求我们时刻严格要求自己,规范自己的行为,提高自己的理论素质,升华自己的思想。例如:没事去献献血,做做义工,帮助有困难的同学。虽然这可能被某些同学嗤之一笑,认为是做作,但是绝大多数学生会默默的佩服你。
短暂的的培训课结束了,感受更多的是惭愧,在作为学生干部的的一年多时间里做的还远远不够,没有尽到一位班长职责,在剩下的一年的时间里,希望通过自己的努力能够为班级、为学校的评估工作尽自己的一份力量。
作为一名农行的大堂经理,通过这次培训我感触颇深。
首先,我作为大堂经理,我是第一个面对客户的员工,我的一言一行都决定着银行在客户心中的形象,客户有不清楚的地方也是由我来作解答。这次培训对我的工作有了重大提高,工作中以礼待人,使用文明用语与客户交谈也显得容易多了。
老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的,成功者的共同特点,就是能做小事情,能够抓住生活中的一些细节。
这次培训让我懂得:礼仪必须做到位,做得体,“礼多人不怪”,因为这是细节问题,而往往就是细节决定成败,我们中国式礼仪之邦,因此,在以后的工作中,我一定会在这方面更加注意,礼貌用语必须时刻“挂”嘴边,经常用“您。请“等最基本的礼貌用语,对于我们这种时刻与客户进行最直接接触的大堂经理而言,显得更为重要。
XX年9月8日,区教育局对全区青年教师进行了一次系统的培训。区教育局请来了著名教研员余老师做了关于《怎样规划自己的专业成长》的专题培训。通过这次培训,使我受益匪浅。
余老师告诉我们,教师不只是传递知识,要有工作质量,生活质量,才能提高自己的生命质量。对待自己的教师职业,要有目标,有定位,只有给自己一个良好的合适的职业坐标,才能构建职业习惯,成为一名专业的优秀的的教师
一、教师的基本习惯
教师要学会倾听,同时还要学会表达。随时记下发生在身边的问题,故事,灵感,有了问题及时思考,因为思考让人年轻美丽。
二、为了教师专业素养的形成
1、理念
体现在自己的学生观,我们要相信人的尊严价值、潜能与创造力
2、素养
培养自己多层符合知识结构
3、教育科学
课后进行反思,反思要走向专业化,课堂上准备做什么(预设),想课堂上发生了什么,为什么会发生,不这样做,还可以怎样做。
三、教师需要培养的三个能力
1、理解他人,与他人交往的能力
2、管理能力,包括班级管理,要形成班级文化,教学管理
3、教育研究能力
随后,教育局的霍晓健主任又给我们讲了关于班主任工作的一些建议。霍主任说,班主任首先要有是非观念,对于班级发生的事情,要抓住重点,提高学生的认知水平,树立良好的班风。同时,霍主任对青年教师的教学常规做出了规定。
备课:先要认真学习新课标,不仅要研究,了解教材,确立三维目标,认真写教案,同时还要了解学生。
上课:要按时上课,提前1—2分钟进入教室,上课时教师要精神饱满,面带微笑上课,做到巡回授课,并按时下课。
反思:要写出这节课成功的地方,不好的地方。达到优化课堂,提高课堂效率。
作业:适当的留作业。
辅导:自己要先吃透教材及练习册,对待每一位学生辅导要热情。
时间过的很快,一个下午的培训很快就结束了,但是对于我的启发却让我受益终身。教师不仅仅是教,同时我还要树立终身学习的理念,在学习中进步,在学习中创新,在教育教学中,我要快乐的教,让学生快乐的学。
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